「ありがとう」が、働く人にちゃんと届く仕組みを作りたかった。ARIGATO TAPを作った理由

給料を上げたい。でも、簡単には上げられない。

ARIGATO TAPを作ろうと思ったきっかけは、いろいろなサービス業の経営者と話をしている中で感じた、ある共通の悩みでした。

ここ数年、物価はどんどん上がっています。当然、働く側からすれば給料も上がってほしいし、経営者だって、できることならスタッフの給料を上げてあげたい。

でも、飲食、ホテル、観光、美容などのサービス業では、簡単に人件費を上げられるほど余裕がある会社ばかりではありません。

原材料費も上がる。光熱費も上がる。採用コストも上がる。

「スタッフにもっと還元してあげたいけど、会社だけで負担するのは難しい」

そんな話を聞くことが何度もありました。

世界から評価されているのに、働く人には届いていない。

一方で、日本を訪れる外国人は増えています。

外国人と話をしていると、日本のサービスを本当に高く評価してくれていることに気づきます。

たとえば、

• 丁寧な接客
• 細かな気遣い
• 清潔さ
• 時間の正確さ

僕たち日本人にとっては「普通」になっていることが、海外から来た人には驚くほど高く評価されている。

でも、その評価が実際にサービスを提供したスタッフ本人に還元される仕組みは、ほとんどありません。

「こんなに評価してもらえているのに、それを働いている本人にもっと還元できないだろうか。」

ここに、ずっと違和感がありました。

「チップをもらう」ではなく、「ありがとうを受け取る」。

海外にはチップ文化があります。

良いサービスを受けたときに、その感謝をお金という形でもスタッフへ直接伝える。一方、日本には基本的にチップ文化がありません。

むしろスタッフ側が「そんなもの受け取れません」と遠慮してしまうこともあります。

だったら、日本に無理やり海外のチップ文化を持ってくる必要はないんじゃないか。

そこで思ったのが、

「チップを受け取る」のではなく、「ありがとうを受け取る」という考え方にしたらどうだろう。

ということでした。

「ありがとう」は、日本人にとって昔から大切にしてきた言葉です。そして「ARIGATO」は、日本を訪れる外国人にも広く知られている日本語のひとつです。

海外では当たり前にある「良いサービスへのチップ」と、日本の「ありがとう」。

この2つを組み合わせたら、日本らしい新しい仕組みが作れるんじゃないか。

そこからARIGATO TAPの構想が始まりました。

お店の負担を増やさず、スタッフの収入を増やす。

ARIGATO TAPを考えるうえで、大事にしたかったことがあります。

それは、スタッフの収入を増やすために、お店の負担を増やさないこと。

給料を月1万円上げれば、当然その原資は会社が負担します。

でも、お客様から届いた「ありがとう」がスタッフの追加収入になるのであれば、オーナーが新たな人件費を負担することなくスタッフへ還元できます。

これなら、経営者とスタッフのどちらか一方ではなく、両方にメリットを作れる。

最初はそんな仕組みとして考えていました。

でも、考えていくうちに、

「これ、単にスタッフの収入を増やすだけのサービスじゃなくない？」

と思うようになりました。

「ありがとう」は、お店にとって価値のあるデータになる。

わざわざスタッフに「ありがとう」を届けようと思ってくれるお客様は、そのお店やサービスに対する満足度も高いはずです。

だったら、そのタイミングでGoogle Reviewへの投稿をお願いしたら、自然な流れで口コミを書いてもらえるかもしれない。

さらに、

• 何が良かったのか
• どんな接客が印象に残ったのか
• もっとこうだったら良かった、ということはないか

こうしたことも聞けば、普通のアンケートよりフィードバックしてもらいやすいんじゃないか。

そう考えて、ARIGATO TAPでは「ありがとう」を受け取るだけで終わらせない設計にしました。

月初には、オーナーにレポートが届きます。

レポートでは、

• どのスタッフが、どれくらいお客様から評価されたのか
• どんなところを褒めてもらえたのか
• どんなところに改善の余地があるのか

といったことが分かるようにしています。

これまで感覚でしか分からなかった「接客への評価」を可視化する。

そして、そのデータをスタッフの評価やサービス改善に活かしてもらう。

ここまでできて初めて、店舗にとってもARIGATO TAPを導入する意味が生まれると考えています。

「ありがとう」を起点に、お店全体を良くしていく。

自分の接客に対して、お客様から「ありがとう」と言ってもらえる。

それが目に見える形で残り、さらに追加の収入にもなる。

これは働く側にとって、大きなモチベーションになると思っています。

そして僕がARIGATO TAPで作りたいのは、ここから先の循環です。

単に「チップを受け取れる仕組み」を作りたいわけではありません。

「ありがとう」を起点に、スタッフにも、お客様にも、お店にもプラスになる循環を作ること。

それがARIGATO TAPで実現したいことです。

採用でも「選ばれる理由」を作れるかもしれない。

もう一つ、サービス業の経営者と話していてよく聞くのが「人が採れない」という悩みです。

今は本当に採用競争が激しくなっています。

給与を上げる。福利厚生を増やす。求人広告を出す。

もちろん全部大切です。

でも、どの会社も似たようなことをやっているので、求職者からすると違いが分かりにくくなっています。

そこで例えば、求人にこんなことが書いてあったらどうでしょう。

「通常の給与に加えて、お客様からのARIGATO報酬 平均○万円／月（○月実績）」

これなら単純に収入面で魅力的なのはもちろんですが、

「この会社は、お客様からの評価をスタッフにちゃんと還元してくれる会社なんだ」

ということも伝えられると思っています。

人を採用するためだけの福利厚生ではなく、実際に働いている人が報われる仕組みそのものを採用力に変える。

今、人材の採用が難しくなっているサービス業だからこそ、ここにも大きな可能性があると思っています。

日本のサービスを提供している人が、もっと報われてほしい。

ARIGATO TAPを作った理由を突き詰めると、結局ここに戻ってきます。

日本のサービスは、世界から高く評価されています。

でも、そのサービスを実際に提供しているのは「会社」ではなく、一人ひとりのスタッフです。

• ホテルで笑顔で迎えてくれる人
• 料理を運んでくれる人
• 観光地を案内してくれる人
• お客様が困っていることに気づいて、声をかけてくれる人

そういう一つひとつの行動に対する「ありがとう」が、本人にちゃんと届いてほしい。

そして、その「ありがとう」が積み重なることでスタッフが報われ、お店のサービスが良くなり、結果としてお店の売上にもつながっていく。

そんな仕組みが作れたら面白いと思っています。

日本にチップ文化を作りたいわけじゃない。

日本にはチップ文化がありません。

でも僕は、日本にチップ文化を作りたいわけではありません。

日本には「ありがとう」という文化があります。

だったら、その「ありがとう」を、これまでとは少し違う形で届けられるようにすればいい。

海外から日本を訪れた人の「Thank you」を、日本の「ARIGATO」に変えて、実際にサービスを届けた人へ還元する。

そして、そのARIGATOが可視化され、お店をもっと良くする材料になる。

それがARIGATO TAPです。

ARIGATO TAPは、まだ始まったばかりです。

これから実際の店舗で使っていただきながら、本当に僕たちが考えているような変化が生まれるのかを検証していきます。

• スタッフの収入は本当に増えるのか
• サービスは良くなるのか
• Google Reviewは増えるのか
• お客様からどんなフィードバックが集まるのか
• スタッフのモチベーションは変わるのか
• 採用にも効果があるのか

正直、まだ分からないこともたくさんあります。

だからこそ、実際に使っていただいた店舗の声やデータを見ながら、ARIGATO TAPを育てていきたいと思っています。

いつか日本のどこかで、

「ARIGATO TAPって知ってる？」

ではなく、

「あ、ここもARIGATO TAPあるんだ」

と言ってもらえるくらいになったら嬉しいですね。

日本の「ありがとう」を、働く人がちゃんと受け取れる仕組みに。

ARIGATO TAP、始めます。